Предложения, заявления и жалобы граждан, не требующие большого времени для исполнения должны исполняться в течение десяти-пятнадцати дней с дачей ответов их авторам.

Основными требованиями к ответам на поручения руководства по обращениям граждан являются:

- правильность, объективность и полнота рассмотрения вопросов заявлений и обращений,

- рассмотрение обращений заявителей в установленные сроки,

- ответ должен даваться на адрес автора поручения,

- в нем указывается кем дан ответ заявителю на его обращение,

- к ответу прикладываются востребованные согласно поручению материалы – приложения.

Срочная помощь.

Служба срочной социальной помощи является структурным подразделением Центра социального обслуживания. Создана для оказания неотложной помощи разового характера. Направлена на поддержание жизнедеятельности граждан остронуждающихся в социальной поддержке. Деятельность службы строится на сотрудничестве с различными государственными, общественными организациями, учреждениями, благотворительными фондами, физическими лицами.

Срочная социально бытовая помощь разового характера гражданам района оказавшимся в трудной жизненной ситуации (пожары, стихийные бедствия), малообеспеченным инвалидам, пенсионерам, малообеспеченным семьям.

1. Виды помощи:

- материальная (денежная, продуктовая, вещевая);

- медико-психологическая;

- социально – правовой патронаж.

2. Виды услуг:

- парикмахерские услуги на дому;

- доставка продуктов питания по заявке;

- услуги транспорта в исключительных случаях;

- обеспечение топливом;

- юридические консультации;

- оформление в стационарные учреждения социальной защиты;

- оформление попечительских соглашений и опеки.

4. Выявление нуждающихся граждан:

- прием в отделении;

- информационный телефон (информационная, консультативная, разъяснительная, беседы, психологическая поддержка);

- социально- бытовой патронаж.

5. Фонды:

- средства краевого фонда;

- территориальные (фонд социальной защиты населения);

- красный крест;

- спонсорские пожертвования.

Малоимущими считаются граждане – среднедушевой доход которых ниже прожиточного минимума установленного для конкретного региона. Преимущественным правом на получение материальной помощи пользуются:

- одинокие граждане пожилого возраста,

- матери – одиночки,

- беженцы,

- вынужденные переселенцы,

- инвалиды 1 группы.

Социальные работники выезжают на место проживания обратившегося в составе 3-х человек, составляют акт материально-бытового обследования. Собранные документы предоставляются заведующему отделением, который выносит их на рассмотрение комитета по социальной защите населения, который проводит заседание один раз в неделю. Комитет состоит:

1. председатель ВТЭК,

2. председатель женсовета,

3. председатель ВОИ,

4. начальник УСЗН,

5. зам. Главы администрации по социальной работе,

6. председатель «Союз Чернобыль»,

7. заведующий отделом социального обслуживания населения.

По рассмотрению заявления могут быть внесены следующие решения:

- отказ в оказании помощи:

причины отказа:

1. доход выше минимального,

2. неоднократное предоставление социальной помощи,

3. отсутствие материальных средств,

4. в силу физического развития трудоспособен, но не работает, рекомендуется обратиться в службу занятости.

В случае положительного решения комиссии заведующий службы социальной помощи на дому в 3-х дневный срок информирует заявителя о принятом решении и приглашает его в службу для получения материальной помощи.

Законодательная база отделения срочной социальной помощи.

«Об основах социального обслуживания населения в РФ» принят ГД 15 ноября 1995г.

в соответствие с Конституцией РФ, общепризнанными принципами и нормами международного права устанавливает основы правового регулирования в области социального обслуживания населения в РФ. В законе отдельной главой выделена организация социального обслуживания, в которой дан перечень учреждений социального обслуживания независимо от форм собственности. Оговаривается ресурсное обеспечение социального обслуживания. Перечисляются виды социального обслуживания.

«О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»

принят ГДФСРФ 17.05.95г.

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, являющегося одним из направлений деятельности по социальной защите населения, устанавливает экономические, социальные и правовые гарантии для граждан пожилого возраста и инвалидов, исходя из необходимости утверждения принципов человеколюбия и милосердия в обществе.

«О социальной защите инвалидов в РФ» принят ГД ФС РФ 20.07.95г.

Настоящий Федеральный закон определяет государственную политику в области защиты инвалидов в РФ, целью которой является обеспечение инвалидам равных с другими гражданами возможностей в реализации гражданских, экономических, политических и других прав и свобод, предусмотренных Конституцией РФ, а также в соответствии с общепринятыми принципами и нормами международного права и международными –договорами РФ.

«О прожиточном минимуме и адресной социальной помощи в Краснодарском крае».

Законодательное собрание Краснодарского края. 28 апреля 1998г.

Закон Краснодарского края «О прожиточном минимуме и адресной социальной помощи в Краснодарском крае» от 28 апреля 1998г.

Работа с льготными категориями граждан.

Руководствуются в первую очередь законом «О ветеранах» принят ГД ФС РФ 16.12.94г.

Настоящий Федеральный закон устанавливает организационные, экономические и правовые основы социальной защиты ветеранов в РФ в целях создания условий, обеспечивающих им достойную жизнь, активную деятельность, почет и уважение в обществе.

В законе оговариваются меры социальной защиты ветеранов или их семей в виде компенсаций и льгот.

Так же в своей работе пользуются законом «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на чернобыльской АЭС»

Настоящий Закон направлен на защиту прав и интересов граждан РФ, оказавшихся в зоне влияния неблагоприятных факторов, возникших вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС 26 апреля 1986 года, либо принимавших участие в ликвидации последствий этой катастрофы.

В этом законе оговаривается статус подвергшихся воздействию радиации в зависимости от полученных увечий. Указаны компенсации и льготы.

«О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» принят ГД 17 мая 1995г.

закон регулирует отношения в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, являющегося одним из направлений деятельности по социальной защите населения, устанавливает экономические, социальные и правовые гарантии для граждан пожилого возраста и инвалидов, исходя из необходимости утверждения принципов человеколюбия и милосердия в обществе.

Пенсионный отдел.