Менеджер — специалист, занимающийся организацией работ коллектива людей на основе специальных методик и процедур. “О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая в единое целое” (А. Морита).

Менеджмент выступает как система действий, обеспе­чивающих слаженную работу коллективов людей с опти­мальными экономическими результатами. Цель менеджмен­та — создать эффективную организацию и затем менять ее так, чтобы она соответствовала меняющимся задачам и обстоятельствам.

История развития теории управления, менеджмента, его этапы: 1) 1900—1920 гг. — зарождение менеджмента (Ф. Тейлор); 2) 1920—1940 гг. — выделение менеджмента как науки (А. Файоль) (ведущий принцип: четкая регла­ментация, распределение работ и дисциплины); 3) 1940— 1960 гг. — теория “человеческих отношений” (А. Маслоу), менеджмент с гуманистически-психологическим уклоном (ведущий принцип: усиление инициативы, актив­ности людей); 4) 1960—1970 гг. — компьютеризация сис­темы управления; 5) 1970—1980 гг. — ситуативный ме­неджмент (ведущий принцип: гибкость методов, форм управления);

6) 1980—1990 гг. — управление на предпри­ятии рассматривается в тесной связи с рынком и марке­тингом.

Маркетинг — наука и искусство управления об­меном, управления рынком.

Управленческая деятельность — системообразующий фактор, обеспечивающий целостное функционирование, сохранение и развитие организации. Без управления орга­низации не существует.

Организация (предприятие, фирма) — система созна­тельно координируемой деятельности двух и более людей, это именно система координируемых деятельностей, пос­кольку люди могут смениться, но институированная сис­тема ролей, организация сохранится.

Основные управленческие функции (Файоль) — цик­лически повторяющиеся процессы, которые обеспечивают достижение системы целей, эффективное функционирова­ние, сохранение и развитие организации.

Психология управления изучает психологические зако­номерности реализации основных управленческих функ­ций. Управленческий цикл включает основные управлен­ческие функции: планирование, организация деятельности, регулирование, контроль.

Планирование — это начало и основа управленческой деятельности. Готовые планы показывают, что, как, когда и кем будет выполнено. Планирование предполагает рас­смотрение прошлого развития, анализ настоящей ситуа­ции и постановку реальных задач на будущее. Стратеги­ческое планирование — управленческий процесс создания поддержания соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере мар­кетинга. Этапы стратегического планирования: разработка целей и программы фирмы, план развития хозяйственного портфеля (входящих в состав фирмы производств), страте­гия роста фирмы. Любой план должен удовлетворять при­нципам: 1) он должен быть экономически обоснован и рационален (достичь конечной цели с наименьшими затра­тами времени, финансов и ресурсов); 2) должен опираться на реальные возможности организации (группы или от­дельного индивида); 3) должен быть достаточно гибким (вносить изменения в план в процессе его реализации) без ущерба для достижения поставленной цели.

Глубина планирования: 1) уровень планирования це­лей и задач; 2) уровень ранжированного планирования (выделяются более важные цели); 3) уровень планирова­ния этапов деятельности (рассматривается каждая отдель­ная задача); 4) уровень планирования средств достижения цели, средств решения задачи; 5) уровень планирования условий (анализ проблем — анализ соответствия предпо­лагаемых средств поставленным целям и реальным усло­виям); 6) уровень альтернативного планирования (оценить вероятность достижения цели с помощью выбранного сред­ства); 7) уровень рационального планирования (все перво­начально выдвинутые цели, средства, условия, проблемы, запасные варианты представить в виде единой рациональ­но организованной деятельности, где отдельные планы объединены, примем так, чтобы какие-то действия выпол­нялись параллельно в одно и то же время);

8) уровень сценарного планирования (оценить вероятность возникно­вения проблем, трудностей, неблагоприятных ситуаций, мешающих реализации плана, изменяющих социально-эко­номическую обстановку, оценить причину возникновения трудностей (почему?), отделить догадки, предположения от реальных фактов и событий, определить, какая необхо­димая дополнительная информация требуется, какую ин­формацию надо уточнить, собрать, изучить, какие действия могут помочь преодолению возможных трудностей, какие сценарии действий следует предусмотреть на все возможные неблагоприятные случаи).

Конкретизация планов осуществляется в тактических, оперативных, текущих планах, рассчитанных на текущие месяцы, квартал, год.

Обобщенный бизнес-план фирмы включает финансовый план, план маркетинга, производственный план, иннова­ционный план и т. д.

Эффективность деятельности руководителя и фирмы во многом зависит от того, насколько рационально он планирует свою работу, использует свое рабочее время. Организованность, умение планировать свою работу, со­ставлять личный план — необходимы менеджеру.

Как только план составлен, необходимо подготовить и обеспечить его выполнение — в этом сутьорганизации управления. Функция организации предполагает создание такой системы, в которую логично вписываются три ком­понента: работающий человек или группа людей; экономи­ческие отношения; технические средства. При этом необ­ходимо определить, кто за что отвечает в процессе осуществления плана и кто с кем должен сотрудничать на разных этапах его выполнения — это самая важная задача организации управления. Хороший организатор — не тот, кто хорошо работает только сам, а тот, у кого хорошо работают подчиненные; основные принципы управления, организации деятельности (А. Файоль): 1) принцип четко­го разделения труда; 2) четкой регламентации полномочий и степени ответственности каждого работника; 3) строгой дисциплины, основанной на соглашениях между фирмой и ее работниками; 4) принцип единоначалия; 5) единства направления: коллектив должен иметь единую цель, еди­ный план, одного руководителя; 6) принцип подчиненнос­ти личных интересов общему; 7) принцип справедливого вознаграждения работников; 8) принцип централизации в системе управления; 9) четкая регламентация полномочий скалярной цепи руководителей (от верхнего до низшего звена); 10) принцип справедливости в разрешении кон­фликтных ситуаций; 11) принцип стабильности рабочих мест; 12) принцип поощрения инициативы низовых работников.

Среди конкретных форм организации деятельности можно выделить:

1) делегирование полномочий; 2) созда­ние организационной структуры предприятия — структу­ры подчинения и ответственности; 3) регламентирование прав, обязанностей, профессиональных функций работни­ков (юридическое оформление прав и обязанностей в до­лжностных инструкциях, трудовых контрактах); 4) нор­мирование трудозатрат и сроков выполнения определенных работ (установление научно обоснованных нормативов вы­полнения работ); б) инструктаж работников: 6) принятие управленческих решений, выдача распоряжений, командо­вание.