ПЛАН:

1. Понятие, сущность, принципы и функции

партнерской беседы.

2. Этапы деловой беседы.

1. Понятие, сущность, принципы и функции

партнерской беседы.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно. Это и служебное совещание и просто деловой разговор заинтересованных лиц; т.е. проще говоря – это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела.

· Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

· Значение деловой беседы велико. Это наиболее благоприятная и зачастую единственная возможность убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал её.

· Главная задача деловой беседы – убедить собеседника принять конкретные предложения.

· Функции деловой беседы:

- взаимное общение работников из одной деловой среды;

- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей

и замыслов;

- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

- поддержание деловых контактов;

- стимулирование деловой активности.

· Принципы ведения деловой беседы:

- получение оперативной деловой информации;

- способствование расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума ее участников при принятие важных управленческих решений.

2. Этапы деловой беседы.

· Этапы деловой беседы:

- подготовка мероприятия

- начало беседы

- информирование присутствующих

- аргументирование выдвигаемых положений.

- Завершение деловой беседы.

· Подготовка мероприятия – это планирование сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

· Начало беседы имеет следующие задачи – установление контакта с собеседником по методике, состоящей из пяти пунктов: снятие психологических барьеров; нахождение совпадающих интересов; определение принципов общения; выявление качеств, опасных для общения; адоптация к партнеру и установление контакта:

- создание рабочей атмосферы (зависит от первых сказанных фраз).

- Привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

· Информирование присутствующих – это передача сведений с которыми вы хотите познакомить. Она должна быть точной, ясной (не двусмысленной), профессиональной и по возможности наглядной. При этом уделяется большое внимание краткости изложения.

Вольтер - «секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать все».

· Аргументирование выдвигаемых положений основной этап деловой беседы. Именно здесь формируется предварительное мнение; занимается определенная позиция с обеих сторон.

· В этом этапе выделяются две основные конструкции – доказательная

- аргументация (вы хотите что – либо доказать)

- контраргументация (вы опровергаете утверждение партнера).

· Этапы построения аргументирования:

1. Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями – основой вашего доказательства.

2. Метод противоречий – оборонный метод, основан на выявлении противоречий в аргументации партнера.

3. метод извлечения выводов – его основа – точная аргументация, которая посредствам частичных выводов приводит к желаемому выводу.

4. Метод сравнения.

5. Метод «да – но» - сначала спокойное согласие с партнером, но затем характеристика предмета обсуждение с противоположной стороны.

6. Метод кусков – расчленение выступления партнера для комментирования отдельных частей. (ориентация на слабые места).

7. Метод бумеранга – использовать «оружие» партнера против него самого с долей остроумия.

8. Метод игнорирования

9. Метод опроса - ?? задаются заранее для выявления позиции партнера.

Демосфен, афинский государственный деятель и Фокин, афинский полководец, были заклятыми врагами.

Демосфен: «Если афиняне разозлятся, они тебя повесят».

Фокин: «И тебя, конечно тоже, когда образумятся».

· Завершение деловой беседы – не сводится только к простому повторению наиболее важных ее положений. Общему тону придается легко усваиваемая форма, делается несколько логических утверждений, полных смысла и значения.