Таким образом:

Þ (1) Информационные факторы, вызывающие конфликт - это та информация, приемлема для одной стороны (или сторон) и неприемлема для другой стороны (сторон). Наиболее часто встречающиеся факторы:

* неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;

* посторонние факты или группы фактов;

* нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;

* недооценка фактов и их значения;

* подозрение в умышленном сокрытии фактов;

* невольная дезинформация;

* надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых неопробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;

* слухи, вопросы «лучшего доказательства», вопросы количества, вопросы качества;

* интерпретация использованного языка, выражений типа «по оценкам», «приблизительно», «около», «значительно», «существенно», «чрезмерно», «приемлемость», «довольно честный» и т.д.

* ценность авторитетных источников;

* спорные вопросы законодательства, политики, стереотипов и практики.

Þ (2) Структурные факторы обычно связаны с существованием формальной или неформальной организацией социальной группы и могут включать следующие вопросы:

* что является законной властью?

* существование таких факторов как численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;

* в чем состоит подотчетность? Что является собственностью?

* статус, роли и права мужчин и женщин;

* возраст;

* географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов;

* система безопасности;

* системы правосудия (закон поощрения / наказания, правонадзор, равенство и доступность), законодательство;

* принципы / политика и образы действий, роль традиций;

* контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;

* роль религии и ее ритуалы;

* линии подотчетности, системы передачи сведений;

* мнения широкой публики или людей, имеющих тот же статус;

* различные социальные нормы (почитание родителей, старших и др.);

* распределение ресурсов, включая «денежную систему», компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров;

* доступность техники и ее эффективного использования;

* общие и частные институализированные или просто подразумеваемые «правила игры» и другие стандарты поведения, включая этические нормы;

* фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);

* фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т.п.).

Þ (3) Ценностные факторы - это те принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следование которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Они различаются по силе действия ( от санкции до цензуры) и по важности ( от мандата до обычаев, до общепринятых действий). Ценности обычно описывают как:

* личные системы верований и поведения ( предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);

* групповые системы верований и поведения;

* общие нормативные ценности;

* профессиональные ценности и нужды;

* идеология, способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям, профессиям;

* религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;

* традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ними ожидания;

* представления о правильном и неправильном, хорошем и плохом;

* терпимость в отношении ценностей;

* восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;

* способы и методы оценки уместности, эффективности, «справедливости», «практичности», «реалистичности»;

* отношение к прогрессу и переменам, к сохранению старого, к «статусу кво»;

* Этические аспекты ситуации.

Þ (4) Факторы отношений связаны с удовлетворением от взаимодействия или его отсутствием между двумя или более сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

* основа отношений (добровольные / принудительные);

* сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);

* что ожидается от взаимоотношений?;

* важность взаимоотношений;

* ценность отношения для себя и для других;

* длительность отношений;

* совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и / или профессиональных целей и личной сочетаемости;

* вклад сторон в отношение ( надежды и мечты, деньги, время, эмоции, энергия и репутация);

* баланс силы в отношениях;

* различия в образовательном уровне, жизненном и прфессиональном опыте, классовые различия;

* история отношений;

* обещание, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще невыполненное;

* уровни доверия и авторитетности;

* негативный осадок от прошлых конфликтов;

* ценности религии, общества, групп, к которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.

Þ (5) Поведенческие факторы могут дать бесконечный список частных примеров. В отношение конфликта наиболее интересным является поведение, которое:

* задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;

* угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);

* постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;

* кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;

* непредсказуемо, безответственно, эксплуатирует отношения;

* насильственно и вызывает страх;

* не оправдывает положительных ожиданий;

* эгоистично;

нарушает обещание, неуместно, грубо, преувеличенно;

* является результатом конфликтов в прошлом и потому, возможно, неподходящим для данной ситуации.

Необходимо подчеркнуть, что такая подробная классификация причин и форм конфликта обусловлена серьезностью подхода в настоящее время к проблеме профилактики и предотвращения деструктивных последствий конфликта в сфере деловых взаимоотношений.

Признавая тот факт, что в основе современной экономической теории лежат два противоположных принципа («потребности общества безграничны и неутолимы», а «возможности ограниченны»), являющиеся основополагающими для рыночной экономики, можно с уверенность сказать о необходимости конфликта в деловых взаимоотношениях. Более того, ограниченность возможностей, то есть недостижимость или «аппроксиматичность» желаемого потребления является следствием «неутолимости» потребностей общества, создавая вместе с этим понятием некое подобие философской категории «единства и борьбы противоположностей».