Введение.

Человек нуждается в общении с себе подобными и, по-видимому, получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и существование друг друга. Однако, результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотноше-ний. Когда такой процесс происходит, случайное скопление людей становится группой.

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы – члены нескольких семейных групп: своей непосредственной семьи, семей бабушек и дедушек, двоюродных братьев и сестер, родственников жены или мужа. Большинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей – кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом. Некоторые группы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда миссия выполнена, или когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Примером такой группы могут быть несколько студентов, которые собираются вместе для подготовки к предстоящему экзамену. Другие группы могут существовать в течение нескольких лет и оказывать существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение. Примером таких групп могут быть объединения школьников – подростков.

В теории и практике управления часто употребляются термины «коллектив», «группа», «команда». Часто между ними проводится аналогия и не даются различия.

Можно ли классифицировать группы? Каковы методы управления формальными и неформальными группами? Каковы психологические аспекты образования формальных и неформальных организаций? Какие факторы влияют на эффективность работы групп?

Ответы на эти и другие вопросы и есть цель написания данной курсовой работы.

Для того, чтобы в коллективе сохранялся доброжелательный климат, повышалась эффективность работы персонала, развитие организации продвигалось вперед, менеджер должен знать и уметь управлять как формальными, так и неформальными социальными группами.

I.Социальные группы: понятие, виды, характеристика.

В толковом словаре С.И. Ожегова и Н.Ю.Шведовой группа определяется как «совокупность людей, объединенных общностью интересов профессии, деятельности, а также совокупность предметов, объединенных общностью признаков». Однако, важно, что и у группы людей должны присутствовать общие для всех признаки: интересы, профессия, деятельность.

О.С. Виханский в книге «Стратегический менеджмент» рассматривает термин «группа» значительно шире: «относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся в достаточно устойчивом взаимо-действии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на некоем общем интересе и может быть связано с достижением общей цели. При этом группа обладает неким групповым потенциалом, либо же групповыми возможностями, позволяющими ей вступать во взаимодействием с окружением и адаптироваться к изменениям, происходящим в окружении». Из определения следует, что группа является небольшим образованием людей с общими. интересами, целями, действиями и возможностями.

Наиболее полное определение группы дается в Энциклопедичес-ком словаре:

«Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества». Различают большие, средние и малые социальные группы.

Большие группы включают:

общественные классы (рабочие, крестьяне, буржуазия, помещи-ки, интеллигенция);

социальные слои (предприниматели, фермеры, служащие);

профессиональные группы (машиностроители, педагоги, строите-ли, шахтеры и т.д.);

этнические общности (нация, народность, племя);

возрастные группы (молодежь, средний возраст, пенсионеры).

Средние социальные группы включают в себя трудовые коллективы предприятий, организаций и учреждений (юридических лиц), а также граждан, характеризующихся территориальной общностью прожи-вания (город, район, поселок).

Малая социальная группа характеризуется дополнительной специфической особенностью – непосредственным контактом ее членов и совместным обменом информацией.

К малым группам относятся семья, школьный класс, производственная бригада, отдел и служба предприятия, дружеская компания и пр.

Классификация социальных групп показана в приложении 1.

В сфере бизнеса мы имеем место со средними и малыми социальными группами. Для их различия дадим определения.

Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Группа – малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов.

Характерные особенности группы:

члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и во внешних воздействиях выступают как бы от имени группы.

взаимодействие между членами группы носит характер непосред-ственных контактов, личных разговоров, взаимопомощи. В группе люди тесно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму;

в группе наряду с формальным распределением ролей обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой;

в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и присущей ему определенной ролью члена группы.

Почему возникают группы, что заставляет людей формировать группы и входить в них? Данные вопросы очень важны для понимания поведения человека на предприятии. Очевидно, что группы возникают и функционируют как обособленные структурные подразделения на предприятии в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для выполнения определенной совокупности людей, обладающих требуемой квалификацией, имеющих необходимую профессию и готовых совместно выполнять определенную работу. Аналогичные ситуации наблюдаются при формировании групп, признанных решать целевые задачи, а также при создании неформальных групп.

В теории управления принято делить группы на формальные и неформальные.

1.Формальные организации и механизм их образования.

а) Классификация.