Для тех организаций, которые ставят перед собой задачу выхода на зарубежный рынок, сертификация на соответствие требованиям стандартов ISO 9000 в большинстве случаев действительно необходима, т.к. в противном случае зарубежный покупатель вынужден проводить дорогостоящие процессы входного контроля партий поставляемой продукции, что, естественно, скажется на цене. Некоторые виды сертифицированной продукции можно продать в среднем в 2 раза дороже, чем несертифицированной. А в некоторых случаях покупатель вообще отказывается заключать контракт с несертифицированным предприятием, опасаясь сложностей входящего контроля.

Предположим, предприятие сделало выбор в пользу сертификации по стандартам ISO либо использования подходов ISO для оптимизации системы управления. С чего начать?

4.1. Процесс сертификации

Чтобы получить заветный сертификат, свидетельствующий о соответствии системы качества стандартам ISO 9000, необходимо пройти процесс сертификации. Условно его можно разбить на три этапа:

1. предсертификационная подготовка,

2. сертификационный аудит с выводом о соответствии созданной системы управления качеством заданным стандартам,

3. поддержание системы в рабочем состоянии.

Так как сертификацию проходит система управления качеством, она должна быть предварительно создана или отлажена на предприятии в соответствии с требованиями стандарта ISO. Подготовка системы к сертификации может быть произведена как сотрудниками предприятия самостоятельно, так и с привлечением сторонних специалистов.

Второй этап предусматривает проведение внешнего аудита созданной системы управления качеством. Необходимо удостовериться, соответствует ли созданная система требованиям ISO 9000. В случае положительного ответа предприятие получает соответствующий сертификат. Как показывает практика, далеко не всегда удается пройти аудит с первого раза, так как в его ходе выявляются недостатки системы качества. На устранение недостатков выделяется некоторое время, по прошествии которого аудит повторяется. Количество попыток может достигать 3-5. Такой путь получения сертификата считается нормальным и закладывается в проект сертификации, который является плодом совместной деятельности регистратора (компании, имеющей право производить сертификацию) и компании-претендента.

Получив сертификат, предприятие должно поддерживать систему качества в рабочем состоянии, что означает отслеживание всех изменений, происходящих в управленческих процессах как по причине инициации трансформационных действий изнутри, так и в качестве реакции на изменения, происходящие в окружающей среде (например, изменение законодательной базы). Для подтверждения соответствия системы качества предусмотрен обязательный периодический аудит системы, также производимый сторонней организацией, в результате которого сертификация может быть либо подтверждена, либо приостановлена, либо аннулирована.

4.2. Работа сертификационных центров на примере Сибирского сертификационного центра ТПУ.

В России широкое признание получает международная сертификация на соответствие международным стандартам, которая служит одним из инструментов вывода российской экономики из кризиса. В регионах Ассоциации "Сибирское соглашение" в области менеджмента качества и международной сертификации уже много лет успешно работает Сибирский сертификационный центр Томского политехнического университета (ССЦ ТПУ). С Центром активно взаимодействует департамент внешнеэкономической и межрегиональной деятельности администрации Томской области. Сертификация систем менеджмента - добровольная область сертификации, на этот шаг идут российские предприятия, твердо стоящие на ногах, уверенные в своем будущем и желающие на равных конкурировать на международном рынке. Сибирский сертификационный центр имеет более 20 сертифицированных в Германии и Великобритании аудиторов, имеющих опыт работы в Германии, Франции, Бельгии, Англии, Шотландии, Венгрии, США и России, уникальное техническое оснащение, образовательный центр с европейской лицензией. Среди клиентов ССЦ ТПУ - ОАО "Томский инструмент", ОАО "Томский электроламповый завод", НИЦ ТНХК, лаборатория металловедения СХК, Институт Физики прочности и материаловедения СО РАН, НИИ Интроскопии при ТПУ, ООО "ЭКСОФТ", ООО ТНВПО "СИАМ", Прокопьевское транспортное управление, Улан-удинское промышленно-производственное объединение и др. В начале марта 2001 года ССЦ вручил первый в Сибири сертификат соответствия требованиям международного стандарта ИСО 9002 на систему менеджмента качества NQA (Национального общества по обеспечению качества, Великобритания) Красноярскому заводу синтетического каучука. Национальное общество по обеспечению качества NQA входит в пятерку ведущих органов по сертификации в мире. Среди клиентов NQA Национальное авиакосмическое агентство США NASA, Европейское авиакосмическое агентство. ССЦ ТПУ является проводником услуг NQA в России. Такой выбор был не случаен: ССЦ является единственной на отечественном рынке 100%-ой европейской сертификационной компанией, работающей в России и по российским ценам. Аудит системы менеджмента качества в Красноярске прошел в канун Нового 2001 года. Помимо трех аудиторов ССЦ в нем принимал участие эксперт NQA, целью которого был надзорный аудит за деятельностью сотрудников ССЦ ТПУ. Английский аудитор оценил на "отлично" квалификацию и опыт российских специалистов. Результаты аудита были признаны успешными, и аудиторская группа рекомендовала выдачу сертификата. Таким образом, Томск заявил о себе как лидер в Сибирском регионе, сделав первый значительный шаг в сторону расширения регионального рынка международной сертификации.

Опыт создания и сертификации системы управления качеством на ОАО «Томский инструмент».

Открытое акционерное общество «Томский инструмент» организовано на базе Томского завода режущих инструментов.

В ноябре 1941 г. в Томск была эвакуирована часть оборудования Московского инструментального завода «Фрезер». Используя это оборудование, эвакуированные специалисты завода «Фрезер», совместно с Томичами за короткий срок на площадях казарм и конюшен конно-артиллерийского полка в 1942 г. освоили выпуск режущего инструмента для нужд оборонной промышленности. За организацию выпуска режущего инструмента в рекордно-короткие сроки в 1943 г. завод награждён орденом Трудового Красного Знамени. В течении 58 лет построены новые производственные корпуса для основных и вспомогательных цехов, корпус заводоуправления. В результате технического перевооружения, внедрения мероприятий по улучшению качества выпускаемой продукции, совершенствования технологии изготовления режущего инструмента, внедрения новых изделий, завод в настоящее время является лидером инструментальной промышленности в России и СНГ. На сегодняшний день в ассортимент продукции ОАО «Томский инструмент» входит более 45000 типоразмеров инструмента. Основные потребители продукции это металлообрабатывающие, деревообрабатывающие предприятия, крупные оптовые фирмы, расположенные по всей России от Калининграда до Владивостока, а также в СНГ и дальнем зарубежье.