Коммуникации в организации.

Представительство фирмы "Трокаль" в Барнауле занимается изготовлением и установкой пластиковых и алюминиевых окон, дверных блоков и металлочерепицы. Фирма работает в составе единой промышленной группы со строительной компанией «Горизонт», на объекты которой поставляется продукция «Трокаль».

Цель фирмы «Трокаль» - выпуск высококлассной продукции по строгим стандартам качества из Германии для барнаульского рынка, улучшение жизни конечных потребителей продукции компании.

Миссия компании - внедрять передовые технологии в современное строительство и ремонт, чтобы наиболее актуальные и прогрессивные разработки уже сегодня могли использоваться для теплоизоляции, защиты, кровли на Алтае. Новые материалы и технологии позволяют создавать новые архитектурные формы и решения жилья и объектов другого назначения. В качестве примера можно рассмотреть изготовление так называемых модульных торговых павильонов с использованием оконных и дверных конструкций «Трокаль». Уже нельзя себе представить, что, скажем, 10-20 лет назад для того, чтобы создать эстетичного вида торговую точку, необходимо было долгое время строить массивное здание из кирпича, бетона и других традиционных материалов. Сегодняшние технологии позволяют даже в условиях Сибири за короткое время создавать павильоны для торговли из набора элементов: оконных и дверных деталей. А в эксплуатации подобные модули ничем не хуже обычных построек, а даже выигрывают у них по многим параметрам: у них хорошая теплоизоляция от внешней среды, они более мобильны, их монтаж не занимает много времени и, например, освещённость в таком помещении намного выше.

Кроме того, что компания предлагает на рынке отличный продукт, для успеха в бизнесе необходимо, чтобы были хорошо отлажены и скоординированы все внутрифирменные процессы.

Организационную структуру фирмы можно отнести к функциональному типу. Характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имеет чёткую задачу и обязанность.

Каждый исполнитель, орган управления специализирован на выполнении отдельных видов деятельности, и каждый орган выполняет указания вышестоящего органа только в пределах своей компетентности.

Руководитель фирмы «Трокаль» разрешает основные, базисные вопросы, которые касаются корпоративной политики, направления развития фирмы и других важных аспектов деятельности организации.

Каждый из начальников отделов отвечает за некоторую область. Они осуществляют непосредственное планирование и руководство работой отделов. Начальник отдела маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия и координирует деятельность своего подразделения с отделом производства и отделом продаж. Начальник отдела продаж работает над непосредственным сбытом продукции фирмы. В ведении начальника производственного отдела находятся вопросы организации выпуска новых модификаций товаров, усовершенствования технологий и адаптации производства под потребности рынка.

Перемещение информации в организации происходит сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Сверху вниз проводится информация о стратегии развития фирмы, о корпоративной политике фирмы, миссии, целях и задачах. Одновременно существует поток информации снизу вверх. В компании приветствуется выдвижение новых идей, предложений, способных усовершенствовать деятельность компании. Горизонтальные потоки информации необходимы для согласования действий разных отделов компании. Например, маркетинговый отдел может решить ориентировать новейшую систему алюминиевых профилей на сегмент «выше среднего». Для этого необходимо, чтобы вся продукция новой линии проходила двойной контроль качества во время производства и после, а также чтобы были установлены цены на продукцию, соответствующие её высокому классу. Поэтому нужно, чтобы начальник отдела маркетинга связался с производственным и сбытовым отделом для решения вопросов, касающихся новой линейки товара.

Во время работы задействованы формальные коммуникации, но существуют и неформальные связи между работниками и менеджментом разного уровня. Неформальные коммуникации выходят на первый план во время праздников и ежегодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе.

Из внешних коммуникаций особо стоит отметить коммуникации с разными государственными органами. Дело в том, что продукция «Трокаль» давно зарекомендовала себя на рынке своим высоким качеством. Поэтому при ремонте и реконструкции различных государственных зданий выбор очень часто падает на материалы «Трокаль», что обуславливает более тесные контакты с государственными служащими. Это может иметь различные последствия.

Рекомендации по улучшению коммуникационного процесса в организации. Следует улучшить коммуникации между руководителем и рабочей группой, так как это повышает эффективность рабочих групп и способствует лучшему информационному обмену.