Оглавление.

Введение.

1 Паблик рилейшенз (коммуникации) как функция менеджмента.

1.1 Общественность и общественное мнение.

1.2 Паблик рилейшенз в маркетинге.

1.21 Маркетинговые коммуникации

2 Основы коммуникации.

2.1 Вербальные коммуникации.

2.2 Невербальные коммуникации.

3 Работа с основными группами общественности.

3.1 Отношения со Средствами Массовой Информации.

3.2 Общие правила отношений со СМИ.

3.21 Мониторинг СМИ.

3.3 Работа со СМИ.

3.4 Работа с радио и телевиденьем.

3.41 Жанры информационной публицистики.

3.42 Жанры аналитической и художественной публицистики.

3.5 Интернет как способ коммуникации.

4 Отношения с потребителями.

4.1 Продвижение товаров и услуг.

5 Отношения с государством и местной общественностью.

5.1 Лоббирование.

5.2 Работа с местными органами госуправления и местной общественностью.

6 Отношения с инвесторами.

6.1 Организация отношений с инвесторами.

6.2 Источники информации для инвесторов: финансовые аналитики и СМИ.

6.3 Инструменты финансовых коммуникаций.

6.4 Принципы успешного ведения коммуникаций.

7 Стратегические решения по коммуникации.

ВВЕДЕНИЕ.

Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависет не только от качества товара или услуги, но и из за отношений фирмы с различными группами общественности, которым фирма будет предлагать товар. Именно по этому сегодня опытный руководитель должен уметь работать и строить отношения с различными группами общественности, то есть уметь применять коммуникации.

Я взял тему под названием " коммуникации вне организации ", потому что я считаю что в этой области в нашей стране пока нет хороших специалистов, и по этому осведомленность в этой области знаний для меня будет полезной. Возможно что еще одной причиной послужило то, что моя специализация полиграфия, а эта область прямо или косвенно но затрагивает область различных отношений с общественностью. Так как через области связанные с полиграфией, в той или иной степени можно воздействовать на различные группы населения.

Еще одной причиной для выбора этой темы послужило то, что я будущий менеджер, и возможно буду работать той или иной фирме, а менеджерам в различных фирмах очень часто приходится работать с людьми, внутри или вне фирмы, и эти отношения могут быть на различных уровнях восприятия. И для того чтобы эффективно проводить коммуникации (отношения, работу), для этого требуется их знание. А для разных компаний очень важно необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами, потребителями, занятыми, инвесторами и госорганами, особенно в наше нестабильное время.

Так что дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки коммуникаций всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализующемся и потому все более конкурентном рынке товаров, услуг и идей.

1 Паблик Рилейшенз (коммуникации), как функция менеджмента.

Паблик Рилейшенз сегодня определяется как одна из функций менеджмента организации, - почти такая же равнозначная как и финансовый менеджмент, операционный менеджмент, маркетинг ,менеджмент персонала и так далее.

На мой взгляд наиболее удачным из множества существующих определений является следующее:

Паблик рилейшенз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.(1)

Коммуникация – это обмен информацией внутри группы и между группами. И именно коммуникации являются предметом дисциплины паблик рилейшенз. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

Так, например, есть такое определение:

Паблик релэйшенс – это функция менеджмента, которая оценивает отношения с обществености, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действии для обретения обшественного нонимания и принятия.(2)

Но главное –это основная цель , ее можно сформулировать так :

Основная цель ведения деятельности коммуникации в организации – это создание внешней и внутренней социально – политико-психологической среды ,благоприятствующей успеху предприятия ,и обеспечение необходимого поведения это среды в отношении фирмы. Деятельность коммуникации в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы обществености (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей.

Основными сферами деятельности П.Р. являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью ) ,отношения с потребителями ,отношения с партнерами ,отношения с местной общественностью ,отношения с занятыми ,отношения с государством и местными органами управления , отношения с инвесторами и управление кризисом.

1.1 Общественность и общественность мнение.

Основой работы по коммуникации является то, что с ее помощью можно воздействовать на состояние общественного мнения. Большинство акции по коммуникации направлены на то ,чтобы:

1) Убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу ,продукту или организации.

2) Сформировать общественное мнение когда его нет.

3) Усилить уже существующее мнение обществености.

Общественность-это группа людей оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Мнение-это выраженное отношение по какому-либо вопросу. (3)

Формирование общественного мнения очень важно для успешного ведения бизнеса, так как в последствии, при организации какого-либо дела нам в какой то степени потребуется положиться на определенные слои общественности. И чтобы мы нашли эту поддержку, для решения той или иной проблемы, надо чтобы общественность не мешала этой работе, а всячески помогала ее выполнять. Со стратегической точки зрения фирма должна заботится, наперед, о своем имидже, и заранее способствовать образованию мнения общественности (нужного компании) по тому или иному поводу.

Сформированное отношение человека к чему-либо проявляется в форме мнения. А сформировавшееся мнение ведет к вербальным и поведенческим акциям, действиям человека. Известно , что отношения связаны с ценностными ориентации людей. Ценности – наиболее устойчивые и трудноизменяемые постулаты в ориентации поведения людей. Работа специалистов по коммуникациям на уровне ценностных ориентации наиболее сложна и направлена скорее на достижение стратегических целей, чем тактических результатов.

Отношение можно рассматривать как оценку человеком какой-либо конкретной проблемы или вопроса, отношение определяется рядом факторов: