Сервисные услуги заключаются в разнообразном обслуживании различных направлений (например, аппаратуры: ее установке, наладке и дальнейшей модификации, т.е. расширении ее воз­можностей и частичной переделке). Сервисом считаются и все­возможные бытовые обслуживающие функции — ремонт, фото­работы, стирка и т.п.

Консалтингом в современной экономике называется деятель­ность по консультированию производителей, продавцов и поку­пателей по всем вопросам экономики предприятий, фирм, орга­низаций как внутри страны, так и во внешнеэкономических про­цессах.

С открытием и постоянным развитием рынка товаров и услуг консалтинг становится необходимым, поэтому дальновидные предприниматели все чаще прибегают к услугам консалтинговых фирм, дающих квалифицированные советы, анализирующих эко­номические ситуации и обладающих большим объемом инфор­мации. Как известно, «кто владеет информацией, тот владеет рынком».

Инжиниринг — не менее важная в промышленности сфера де­ятельности, заключающаяся в проработке вопросов создания объектов промышленности, транспорта и т.п. технических при­ложений. Здесь предоставляются разнообразные инженерно-консультационные услуги проектного, послепроектного и эксплуа­тационного характера, а также разрабатываются рекомендации по реализации выпускаемой продукции.

Как видите, это важные функции в развитии предприятия, и выполняющие их фирмы должны иметь весьма квалифицирован­ный состав исполнителей.

Для оплаты труда этих работников удобным является метод оплаты с помощью, так называемой ставки трудового вознаграж­дения.

Для работников, непосредственно оказывающих вышеперечис­ленные услуги, размер ставки устанавливается как определен­ный процент от суммы платежей, поступивших сервисной фирме от заказчиков в результате работы именно этого работника. Обычно этот процент колеблется от 35% до 45% суммы платежей.

Если от клиентов поступают систематические претензии по поводу качества выполнения работы или несоблюдения графика обслуживания, руководитель предприятия имеет право умень­шить работнику размер ставки трудового вознаграждения или изменить форму оплаты.

Заключение

Каждая организация использует собственную систему вознагра­ждения работников, отражающую стоящие перед ней цели, управ­ленческую философию ее руководителей, традиции, а также учитывающую находящиеся в ее распоряжении ресурсы. До середи­ны нынешнего века руководители предприятий самостоятельно созда­вали системы компенсации (оплаты труда), основываясь преимущественно на собственном опыте и здравом смысле. (Вспомним знаменитые пять долларов в день каждому сборщику Генри Форда). По мере развития управленческой науки и появления консультационных компа­нии, специализирующихся в области организации труда и заработной платы, процесс создания систем вознаграждения принял более "научный характер", благодаря обобщению опыта большого числа компаний и разработке универсальных рекомендаций.

В настоящее время в России в оплате труда сложилась кризисная ситуация, которая заключается в следующем. Во-первых, переход к рыночной экономике привел к снижению реальной заработной платы почти во всех отраслях. Значительно снизилась соотношение средней заработной платы и прожиточного минимума. То есть рабочая сила не оценивается по своей естественной стоимости. Во-вторых, возникла огромная дифференциация заработной платы между отдельными социальными группами. В-третьих, заработная плата перестала быть стимулирующим фактором, что затрудняет проведение мотивирующей политики. А систематические невыплаты заработной платы стали серьезной проблемой для работников и предприятий.

Список литературы

1. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 1997. 607с.

2. Постановление Правительства РФ «О повышении тарифных ставок (окладов) Единой тарифной сетки по оплате труда работников бюджетной сферы» от 24.08.95г. № 823 (с дополнениями от 03.08.96г.).

3. Травинин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – 2-е изд. М.: Дело, 1997. 336с.

4. Шадилова С.Н. Расчет заработной платы на предприятиях всех форм собственности. Практическое руководство. Издание 2-е, доп. и перераб. М.: ИКЦ «ДИС», 1997. 176с.

5. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. 336с.

6. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА-Инфра-М, 1998. 527с.

7. Экономика и статистика фирм / В.Е. Адамов, С.Д. Ильенкова, Т.П. Сиротина и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Финансы и статистика, 1996. 240с.