В магазинах фирмы "Компьютерный Мир" всегда широкий выбор: персональных и портативных компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов и другой оргтехники ведущих мировых производителей что гарантирует высокий уровень качества и сервисной поддержки. Представлены расходные материалы для техники ведущих производителей, компьютерные аксессуары для офисных и домашних применений, средства связи и программное обеспечение. Всего фирма предлагает более 2000 наименований продукции.

Отдел сетевых решений фирмы имеет соответствующий опыт и квалификацию в проектировании, установке и обслуживании компьютерных сетей. Сотрудники отдела прошли обучение в «Сетевой академии "Ланит"», и являются сертифицированными консультантами по решениям на базе продукции Intel и программных продуктов Microsoft. Результат их работы - компьютерные сети в офисах петербургских фирм, а также компьютерные классы в школах нашего города.

Сервис. Фирма обеспечивает качественное гарантийное и после гарантийное обслуживание поставляемой техники. В каждом магазине фирмы имеется собственный сервисный центр, сформированный из специалистов высокой квалификации. Такая структура позволяет осуществлять гарантийное и после гарантийное обслуживание в минимальные сроки и в удобном для клиента месте. В черте Петербурга обеспечивается бесплатная доставка клиентам компьютерной и офисной техники.

Система скидок и льгот действует во всех магазинах фирмы. Это, в первую очередь, пластиковые дисконтные карты постоянных клиентов и льготы, предусмотренные для лечебных и образовательных учреждений. Для крупных заказов предоставляются специальные цены.

Персонал фирмы постоянно проходит техническую переподготовку и поэтому всегда готов дать квалифицированную консультацию по широкому спектру вопросов. Ряд ведущих специалистов фирмы имеет учёную степень Кандидат Наук. Их знания и опыт всегда к услугам наших клиентов! В настоящее время фирма "Компьютерный Мир" имеет в своём составе около трёхсот сотрудников.

Потребительский кредит. Фирма "Компьютерный Мир" предлагает приобрести компьютеры и офисную технику в кредит и оформить его в любом из магазинов:

Для частных лиц

• по схеме Банка "1 ОВК" можно получить кредит втечение минимального времени. Первый взнос - от 0 до 40% от суммы покупки, срок кредитования - 1 год, процентная ставка кредитования - 29% годовых. Покупка забирается сразу после составления договора на кредитование.

Для юридических лиц

• по схеме "Москомприватбанка" юридические фирмы и частные предприниматели без образования юридического лица могут получить кредит оплатив 40% от суммы покупки, срок кредитования - 1 год, процентная ставка кредитования - 21% годовых.

Введение потребительского кредита не только улучшит сервис, но и увеличит сбыт товаров. По прогнозам, в «Компьютерном Мире» товарооборот за счет новой услуги вырастет до $1 млн к концу 2003 года.

Заключение

Увеличение количества сетевых магазинов и рост приходящегося на них оборота означает не просто перераспределение рынка - это коренное изменение его структуры. От рынка конкуренции в чистом виде с огромным количеством точек, ведущих независимую ценовую и ассортиментную политику и конкурирующих на местном уровне, мы переходим к олигополистическому рынку, где большая часть торговых точек принадлежат нескольким крупным компаниям. Конкуренция между некоторыми сетевыми компаниями уже выходит за рамки отдельных городов, поднимаясь на национальный уровень.

Для каждого, работающего на компьютерном рынке, понимать влияние этих перемен необходимо, чтобы правильно планировать будущую работу. Так, оптовикам и производителям важно свыкнуться с мыслью, что нет и не будет больше новых клиентов, а будет лишь меняться доля, принадлежащая старым. А значит, нужно серьезно перестраивать свою рекламную и маркетинговую политику, заменяя задачи привлечения новых клиентов на задачи по закреплению имеющихся. Одиночным розничным магазинам пришло время осознать, что им предстоит конкурировать с очень мощным противником, и для выживания необходимо понимать свои и его сильные и слабые стороны. Сами сети, до сих пор конкурировавшие в основном с одиночными магазинами, вот-вот вступят в битву между собой – а значит, и им пора вносить изменения в стратегию.

Задача нашей работы – показать направление изменений, связанные с ними возможности и проблемы для каждой из групп участников рынка.

Сети по-крупному

Общий объем потребительского рынка в России эксперты оценивают по разному, но сходятся в том, что он не меньше 120 млрд долларов в год, из них на непродовольственные товары приходится около 36 млрд долларов. Объем компьютерного рынка составляет примерно 400 миллионов долларов. Потребительский рынок весьма разнороден – в том числе по типам предприятий торговли. Среди них есть старые, существующие еще с советских времен магазины, рынки, и так называемые предприятия современных форм торговли: супер- и гипермаркеты и т.п. Доля этих новых форматов быстро растет. Еще год назад она составляла всего 6%. Но в 2003 году оборот современных форм торговли вырос втрое (против 10-11% по рынку в целом), и сегодня их доля увеличилась до 20%. Фактически весь прирост розничного рынка пришелся именно на предприятия современных форм торговли, большинство из которых – магазины, входящие в сетевые структуры.

Благодаря самообслуживанию, грамотной организации торгового пространства, высокой пропускной способности супермаркет может обеспечить больший оборот, чем обычный «прилавочный» магазин. А больший объем закупок и меньшие накладные расходы на единицу товара позволяют поддерживать более низкие, чем в обычном магазине, цены.

Основа успеха современных торговых форматов – оптимизация бизнес-процессов. В большинстве супермаркетов существуют нормативы на каждую выполняемую операцию: за какое время должен быть обслужен покупатель на кассовом узле, за какое – разгружена машина. Причем нормативы очень жесткие – с точностью до секунды.

Превосходство магазинов новых форматов можно продемонстрировать на примере одного из ключевых показателей розничного предприятия – оборота на 1 кв.м. площади. В Санкт-Петербурге из 8,5 млн кв. м. торговых площадей на долю современных торговых центров приходится около 1 млн, т.е. 12%. На эти 12% площадей приходится около 20% оборота. В то же время количество персонала, занятого на 1 кв.м. площади, в супермаркетах в 2-3 раза меньше, чем в обычном магазине, и в 10-15 раз – чем на рынке.

Свое преимущество в эффективности супермаркеты трансформируют в более низкие розничные цены. Это позволяет привлечь дополнительных клиентов и дополнительно увеличить оборот, еще усилив отрыв по рентабельности. Часть ценового выигрыша может быть инвестирована в рекламные и маркетинговые мероприятия с целью повышения лояльности покупателей, но, в итоге, по сложившейся в мире практике основным оружием в борьбе за покупателя становятся именно низкие цены.