4) Сегмент С2А (от англ. «Consumer-to-Administration» – потребитель-администрация) – это область организации взаимодействия отношений между пользователями (потребителями) работ и услуг, а также приобретателями товаров, перераспределяемых в процессе осуществления хозяйствующими субъектами электронной экономической деятельности, и государством в лице соответствующих его органов по вопросам защиты прав потребителей в электронном сегменте рынка).

5) Сегмент С2С (от англ. «Consumer-to-Consumer» – потребитель-потребитель) – это область деятельности различных ассоциаций и иных неправительственных (негосударственных) объединений – потребителей электронных товаров (работ, услуг), направленная на представление и защиту членов таких объединений.

Стоит оговориться, что последние три сегмента ещё очень плохо развиты (практически не развиты) в сфере электронной экономической деятельности как в России, так и за рубежом и поэтому в данной работе упор делается на рассмотрение первых двух сегментов электронного бизнеса.

Сегменты В2В и В2С имеют встроенные бизнес-модели (рисунок А.1, приложение А). В сегменте В2В выделяют следующие бизнес-модели:

1) Электронное управление закупками. На протяжении последних лет задача управления закупками привлекает повышенное внимание руководителей коммерческих и государственных организаций всего мира. На текущий момент решения для электронного управления закупками делятся на три основных класса:

– системы электронных каталогов и агрегатов данных;

– система поиска встречных заявок;

– система электронного проведения тендеров.

2) Электронные аукционы и биржи. Электронные аукционы – это типичный пример организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Он-лайновые аукционы (в режиме реального времени) не только выступают в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. Экономическую основу функционирования электронных аукционов, как правило, составляют комиссионные сборы за совершенные транзакции[1]. Привлекательность таких аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам, а привлекательность для продавцов – у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта. Электронная биржа – это более сложная форма информационного посредничества: помимо собственно информационного обмена и поддержки возможности заключения сделок биржи предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок. Экономическая основа функционирования электронной биржи состоит в сборе определенной платы (комиссии) за каждую заключенную сделку, которая может взиматься с продавцов, покупателей или всех участников сделки.

3) Порталы. Портал – это относительно новая концепция и существует ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и представляет организованную информацию, доступ к которой необходимо открыть определенной аудитории. По определению, предложенному специалистами компании IBM, портал – это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами [11]. Для предприятий, ведущих электронную экономическую деятельность, портал обеспечивает единообразный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю необходимую для ведения бизнеса информацию.

Сегмент В2С также включает три бизнес-модели:

1) Электронная реклама. Данная бизнес-модель одна из самых старых моделей электронного бизнеса, в основе которой лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке данной организацией.

2) Электронная торговля. Одним из популярных видов ведения электронного бизнеса в российском сегменте сети Интернет (Рунете) стало создание Интернет-магазинов. Данная модель интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей и привлекательна для последних лишь тем, что сайт (Интернет-магазин) компании может одновременно посетить очень большое количество потенциальных покупателей.

3) Управление взаимоотношениями с клиентами. Специалисты компании International Data Corp. Inc. (IDC) выделяют три группы бизнес-приложений, предназначенных для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами:

– управление продажами, которое включает в себя управление клиентскими счетами, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами;

– контроль покупательной способности. Данное приложение дает покупателю возможность после регистрации в Интернет-магазине вступить в торг с продавцом и в конечном итоге покупатель предлагает собственный вариант цены, на основании которого продавец может принять решение о продаже или не продаже товара;

– служба поддержки клиентов. Это приложение подразумевает наличие на Интернет-сайте продавца информации о действительном юридическом адресе компании, его реквизитах и телефонных номерах, на которые потребитель может позвонить в случае возникновения каких-либо конфликтных и иных ситуаций.

И наконец, связующим звеном сегментов В2В и В2С является общая бизнес-модель – электронные платежные системы, – представляющая собой совокупность экономико-технологических методов, которые обеспечивают условия для использования различных технических возможностей определенного стандарта в качестве электронных платежных средств. Существует три основные группы электронных платежных систем, используемых при ведении электронного бизнеса:

– кредитные платежные системы – это системы, построенные на использовании кредитных карт для электронных расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности: шифрования обмена сообщениями, цифровой подписи;

– дебетовые платежные системы – это системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает собственный счет, переводит на него денежные средства, а потом уже ими пользуется;

– электронные платежные системы (платформы) цифровой наличности – это системы, основанные на использовании электронных (цифровых) денег[2], т.е. эквивалентов реальных денег.

2 СОСТОЯНИЕ РЫНКОВ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УРОВНЕЙ

2.1 Федеральный рынок электронной коммерции

На сегодняшний день в российской среде электронного бизнеса, как и во всем мире, в основном развиваются два сегмента – бизнес-потребитель (В2С) и бизнес-партнер (В2В).