3.5. “Табу” для работников ПР.

Работник ПР не должен причинять ущерба достоинству и чести личности, не должен использовать информацию или комментарии, если он считает или уверен в том, что они являются ложными или вводящими в заблуждение.

Работник ПР не должен представлять интересов конфликтующих сторон без согласия на то заинтересованных клиентов или нанимателей, не должен разглашать никакой конфиденциальной информации, полученной от своих клиентов или нанимателей, или же использовать ее не имея на это право.

Работник ПР не должен рекомендовать своему клиенту, или нанимателю услуги любой фирмы или организации, в которых ему принадлежат финансовые, коммерческие или другие права и интересы, без предварительного объявления о таких своих правах и интересах.

Работник ПР не должен заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому работник гарантирует какие-либо количественные результаты, не должен принимать материального вознаграждения в зависимости от профессиональных результатов.

Действия или слова работника ПР не должны наносить ущерба репутации и деятельности его коллегам или его профессии.

Четвертая неделя:

4.1. Дать определение «Имидж фирмы»

Действия фирмы в области связей с общественностью могут быть весьма разнообразны. Конечно, мелкие акции не требуют серьезных приготовлений. И все же важно знать, на что обратить внимание, чтобы акции по связям с общественностью удались с организационной точки зрения. Для предприятия важно то насколько они известны. Поэтому создание имиджа фирмы становится неотъемлемой его частью.

4.2.Содержание этапа “первичный сбор данных”

Под первичным сбором данных понимают, например, опросы на рыночном пространстве, т.е. первичные исследования, при которых получают оригинальные данные. К первичному исследованию стоит переходить только после того, как исчерпаны все возможности сбора вторичного материала. Это поможет сэкономить время и деньги. Первичные исследования включают в себя сбор и оценку информации. В источниках информации нет никакого не достатка т.к. существует огромное количество источников этой информации, которые доступны каждому. Таким образом, дело заключается, собственно в том, чтобы внимательно наблюдать, собирать и оценивать информацию.

Само собой разумеется, вывод не может опираться на один единственный источник, ибо не все документы, попадающие в поле зрения, являются нетенденциозными. Поэтому только сравнение нескольких источников может привести к выводам, имеющим ценность.

4.3. Содержание этапа “вторичная обработка данных”

В литературе, посвященной исследованию рынка, постоянно встречаются понятия первичный сбор данных и вторичная обработка данных. Иногда эти понятия отождествляют с термином полевые исследования и работа за письменным столом. Под полевыми исследованиями понимают, например, опросы на рыночном пространстве, т. е. первичные исследования, при которых получают основные данные. Работа за письменным столом дает вторичные данные, т. е. оригинальные данные, собранные до того другим способом, подвергаются обработке.

Очень важно знать обе эти возможности исследования рынка. Собственно говоря, исследование рынка всегда должно начинаться с вторичной обработки данных, с изучения уже имеющегося материала. В результате можно установить, что запланированное первичное исследование совершенно не нужно, так как имеющийся материал позволяет ответить на все вопросы. А если вторичный материал дает ответы лишь на часть поставленных вопросов, то и это полезно, так как позволяет провести намеченное исследование гораздо дешевле, не делая его всеобъемлющим.

И так, только после того как исчерпаны все возможности сбора вторичного материала, следует переходить к первичному исследованию: к персональному опросу, к сбору информации при помощи писем, телефонных звонков, к наблюдению за тестируемой группой, сохраняющейся в том же составе относительно длительное время).

Таким образом, прежде всего, необходимо собрать и оценить информацию. В качестве примера приведем небольшой список источников информации (в необходимых случаях он может быть расширен).

4.4. Перечислите возможные источники информации

Статистические ежегодники

Отчеты фирм

Сообщения союзов предпринимателей

Информация отраслей

Сообщения бирж

Информация банков

Объявления

Проспекты

Каталоги

Результаты конкурсов

Благодарственные письма

Рекламации

Отчеты представителей

Таблицы курсов акций

4.5. Перечислить мероприятия по созданию имиджа фирмы

Средства и мероприятия по связям с общественностью:

1. ясная деловая политика

2. личные контакты

3. отчеты о деятельности

4. специальная корреспонденция

5. пожертвования и услуги

6. сотрудничество со школьниками

7. сотрудничество с союзами

8. агитация

9. дискуссии

10. контакты с учреждениями и правительством

11. воспитательные мероприятия

12. развлекательные мероприятия

13. знакомство с предприятиями конкурентов

14. контакты с персоналом

15. контакты с прессой

16. пресс-конференции

17. пресс-службы

18. пресс-досье

19. бюллетени

20. выставки

21. претензии новой продукции

22. реклама

4.6.

Неотъемлемую роль играет в связях с общественностью СМИ. Одним из наиболее заметных СМИ является пресса. Работа с прессой является для средних и малых предприятий одним из наиболее эффективных и успешных средств связи с общественностью. Достаточно подумать о публикациях в муниципальных, региональных изданиях.

Но нельзя забывать одного: «Хорошие отношения с прессой стоят времени, нуждаются в планировании, и их нужно постоянно освещать.

Конечно, и здесь существует активная конкуренция. Многие предприятия мечтают о том, чтобы их упомянули в печати или доброжелательно рассказали о них, и стараются добиться этого. К тому же у прессы есть свои источники новостей: агентства, служба распространения, репортеры и др.

Еще одним из хороших способов проведения контактов с общественность- это участие во всевозможных выставках. Они предоставляют в отличие от прессы продемонстрировать свою продукцию на публике. Тем самым продукция предприятия станет гораздо ближе к потребителю.

Сбор фактов

Анализ ситуации

Постановка задач

Определение целевых групп

Расчет плановой акции

Учет личных соображений

Координация исполнителей

Принятие решения о целесообразности привлечения специалистов со стороны

Оценка необходимых средств

Обсуждение акций со всеми участвующими лицами

Поиски новых идей

Анализ альтернативных предложений

Предварительные переговоры

Формирование основной концепции

Составление сметы

Утверждение бюджета

Завязывание контактов

Поиск предложений

Обзор результатов

Отбор предложений

Подготовка рукописей и макетов

Представление эскизов

Утверждение эскизов

Начало производства

Координация производства

Контроль, за производством