Взаимоуважение. Выражая уважение человеку, руководитель создаёт предпосылки для позитивной обратной связи, что способствует решению проблем и сглаживанию конфликтов. Сотрудника следует уважать и как личность, и как работника.

Объективная оценка сотрудников. Четко, объективно обсуждая с сотрудниками их сильные и слабые стороны, менеджер даёт оценку каждому и позиционирует его на шкале ценностей организации. Это стимул для самосовершенствования и исправления.

Признание положительного вклада сотрудников в успехи предприятия. Менеджер обязан признавать вклад сотрудников в общее дело, предложить механизм стимулирования отличившихся специалистов и создать мотивационные факторы, способствующие развитию инициативы.

В теории ПР широко распространена теория двух факторов в мотивации. Согласно этой теории, просто условия труда, заработная плата, льготы и статус заставляют работника трудиться, выполнять нормы, но не оказывают стимулирующего воздействия. Непосредственно влияют на мотивацию и способствуют повышению эффективности труда ответственность и возможность принимать решения, продвижение по служебной лестнице, положительная оценка достижений.

Другая теория (Теория равенства) даёт свой взгляд на мотивацию деятельности. Согласно ей, в основе трудового поведения человека лежит стремление к справедливой оценке со стороны организации его усилий по сравнению с другими. Люди озабочены тем, как их соотносят с коллегами, корректируя своё трудовое поведение на основании этого вывода. Универсальной теории мотивации пока не существует. Тем не менее очевидно, что мотивация – это комплексное явление, которое во многом определяется индивидуальными особенностями сотрудника. Эффективное управление поведением персонала требует постоянного учёта этих особенностей.

Наличие обратной связи. У сотрудников всегда присутствует стремление выразить собственное мнение. Им необходима свобода выражения собственного мнения по всем вопросам управления. Сотрудники должны иметь право на критику собственного руководства если она обоснована. В свою очередь, руководство должно обращать внимание на точку зрения рабочих.

Доступность, близость руководства. Всё большее число компаний стараются стереть грань между менеджментом и обычными сотрудниками в отношении привилегий. Это предполагает избавление от таких атрибутов, как специальные кафе, парковки и т.д. Всё чаще практикуется система открытых офисов, где отдельные кабинеты только у вышестоящих начальников, когда менеджер руководит, прохаживаясь из цеха в цех. Один из руководителей концерна Форд заметил: - рабочих злит прежде всего не то, что они получают меньше, а то, что им приходится парковать машину за сотни метров от завода, а затем, пешком добравшись до проходной, лицезреть пустую стоянку для автомобилей руководства.

Приоритет внутренней коммуникации над внешней. Сотрудник должен быть обеспечен правдивой и полной информацией до того, как она станет доступна журналисту. Лучше плохие новости узнать от руководителя, чем из выпуска вечерних новостей.

Семейственность. Наличие непринуждённой обстановки. Замечено, например, что таблички с именами увеличивают эффективность совместной работы. Чувство юмора снимает ненужное напряжение, натянутость. Искренность, персонализация и такт необходимы для создания благоприятной внутренней среды на предприятии.

Забота о постоянном росте квалификации. Затраты на обучение приносят большую прибыль. Одним из лозунгов компании IBM, например, является фраза – “Образование не достигает точки насыщения”. 5% занятых в этой компании постоянно переобучаются.

Создание истории-легенды фирмы. Людям свойственно гордиться своей работой в крупной компании, давно существующей на рынке и пользующейся устойчивой репутацией. Даже если фирме всего один год можно смело создавать музей фирмы. История-легенда придаёт компании солидность, основательность. Она может быть связана с одним из основателей или руководителем компании.

1.2 Средства внутриорганизационной коммуникации.

В большой компании нет возможностей для постоянного непосредственного коммуникационного процесса между руководством и сотрудниками. Расстояние между источником и получателем коммуникативного сообщения сокращается при помощи технических средств.

Самым распространённым средством для внутреннего общения являются печатные публикации, внутрикорпоративные издания. С их помощью реализуются следующие цели:

· ПР программирование, исходя из стратегического, долгосрочного планирования,

· Информирование о целях, направлениях развития организации,

· Обеспечение сотрудников информационными материалами, необходимыми им для работы,

· Развитие у сотрудников социальной ответственности, поощрение обратной связи,

· Признание достижений, мотивация.

В кризисных ситуациях печатные материалы готовят персонал к восприятию информации из внешних источников.

Печатные материалы – это полностью контролируемое средство коммуникации. Для увеличения гибкости используют вопросно-ответную форму, активную работу с почтой, привлечение работников к изданию печатных материалов. Достоинством этого средства коммуникации является его относительная дешевизна. Ключевое условие – необходимая и интересная сотрудникам информация.

Печатные публикации могут быть выполнены в форме настенной печати, информационного бюллетеня (листка новостей), газеты или журнала, отчёта. Выбор формы зависит от нескольких факторов. Это – финансирование, предполагаемый тираж, периодичность, способы распространения, особенности целевой аудитории. Для всех форм печатных публикаций нужны специалисты с журналистским образованием, фотографы.

Листки новостей - самое доступное и дешёвое средство. Это небольшая, периодично выпускаемая листовка (обычно 1 лист формата А4 с двух сторон). Они могут быть тематическими, могут иметь рубрики. Распространяются на проходных, адресно.

Ежегодные отчёты несут информацию о деятельности компании за год, самых значительных событиях. Типичный отчёт включает в себя:

· Обращение высшего руководства;

· Описание компании;

· Обсуждение текущих задач;

· Отчёт об использовании фондов;

· Финансовое положение;

· Социальная ответственность;

· Материалы, акцентирующие внимание на человеческом факторе, показывающие значимость людей для организации.

Чтобы газета стала действенным каналом общения, важно, чтобы как можно больше сотрудников выражали в ней своё отношение к волнующим их вопросам.

Доски объявленийтоже могут выполнять ПР функции. Они должны визуально привлекать внимание, находиться в интенсивно посещаемом месте. Доску следует регулярно обновлять, каждое сообщение должно быть оформлено на отдельных листках.

Внутреннее видео, радио - более дорогостоящие и трудоёмкие средства внутренней коммуникации. Они требуют большой технологической базы, но их преимущества очевидны:

· Комбинирование звука, света, цвета, движения повышают воздействие;