С точки зрения малого бизнеса глобализация считается процессом интернационализации. Некоторые специалисты придерживаются мнения, что интернационализацию компании можно считать процессом, аналогичным стадиям внедрения продукта. Они утверждают, что инновационные модели интернационализации рассматривают каждую последующую стадию как инновацию для компании. В научную дискуссию о глобализации включают и МСП, исходя из стадий процесса интернационализации, изначально предложенных Cavusgil. По его мнению, интернационализация малых предприятий происходит в пять стадий.

· Маркетинг в национальном масштабе. На первой стадии компания оперирует только в пределах локального рынка и вообще не осуществляет экспорта. Деятельность, ограниченная только рамками национально рынка, может быть характерна или для недавно созданных компаний, находящихся на первой стадии жизненного цикла, или для компаний на микроуровне. Эти компании испытывают дефицит возможностей и опыта для действий за рубежом.

· Рассмотрение экспортных возможностей. На этой стадии компания осуществляет сбор информации, связанной с процессом интернационализации, и изучает осуществимость экспорта. В идеале на этой стадии руководство должно определить уровень участия компании в интернационализации. На этой стадии экспорт все еще отсутствует или близок к нулю.

· Экспериментальное участие. На этой стадии компания начинает принимать участие в экспортных операциях в небольших масштабах и преимущественно на рынках с низким уровнем риска. В сущности, компания направляет свои усилия только на знакомые и известные ей рынки. На этой стадии компании следует хорошо изучить характеристики и особенности рынка.

· Активное участие в экспортных операциях. На этой стадии компания принимает активное участие в экспорте, т.е. в процессе глобализации, поскольку действует уже на нескольких зарубежных рынках. По мнению автора этой классификации, на данной стадии активного участия доля экспорта в деятельности компании составляет 10-39%.

· Переход на международные операции. На этой стадии компания в основном действует на международных рынках и мало – на национальном. Иными словами, она начинает в огромной степени зависеть от международных бизнес-операций. Примером деятельности компании, сильно вовлеченной в процесс интернационализации, можно считать зарубежные инвестиции.

3.5 Использование информационных технологий в решении стратегических задач[14]

В быстро меняющейся деловой среде на малые предприятия несомненное влияние оказывают технологические инновации, информационные технологии (IT) и связанные с ними проблемы. В процессе разработки стратегий малые предприятия неизбежно сталкиваются с проблемами, обусловленными ограниченностью их ресурсов т технологической компетентностью. В настоящее время большое влияние на эффективность функционирования бизнеса оказывают возможности интернета. Размер предприятия и то, как оно воспринимает значимость электронной коммерции для выполнения его бизнес-функций, определяют намерения компании: участвовать в электронной коммерции или отказаться от нее. Сегодня практически ни одно предприятие не откажется от использования инструментов IT и электронной коммерции. Например, многие потребители научились использовать веб-ресурсы для поиска конкурентной информации и новых возможностей для покупок и делают это регулярно. Покупатель может легко сравнивать цены различных поставщиков и получить доступ к подробной информации о них. В виртуальном пространстве операции покупки можно совершать круглосуточно, в любое удобно время, не принимая в расчет поясную временную разницу. Электронная коммерция обладает множеством преимуществ для покупателей и поставщиков, но все дело в том, что малым предприятиям, намеревающимся включиться в нее, придется кардинальным образом изменить коммерческие модели своей деятельности. Поэтому неудивительно, что для МСП высоки затраты, связанные с переходом на онлайновый режим работы.

Изменение условий внешней деловой среды, например, возникновение новых потребностей рынка, технологические новшества, конкуренция, заставляют организации принимать ответные меры по приспособлению к новым реалиям. В настоящее время традиционные корректирующие мероприятия часто бывают недостаточными для быстрой адаптации к новым условиям; кроме того, изменения внешней среды происходят довольно часто, поэтому организациям приходится часто осуществлять реинжиниринг своих бизнес-процессов. Во многих случаях способность организации к быстрым изменениям обеспечивается использованием возможностей электронной коммерции. Малые предприятия, как правило, не обладают таким капиталом и человеческими ресурсами, как крупные корпорации, но они восполняют этот недостаток значительными вложениями в информационные технологии. Так, в 1998 г. компании с численностью персонала не более 500 человек, приобрели технологических продуктов на сумму в $200 млрд, что почти в пять раз больше, чем потратили на эти цели крупные компании.

Малые предприятия активно разрабатывают свои веб-сайты, устанавливают интрасети и используют электронную почту в той же мере, что и крупные. Однако они несколько отстают по внедрению новых возможностей электронной коммерции. В основном это связано с большими затратами на установку и поддержание ресурсов электронной коммерции. Здесь для малых предприятий уместен и экономически обоснован аутсорсинг – передача этих обязанностей специализированным компаниям. Недавно проведенные исследования позволили выявить значение и роль онлайновых систем в разработке и реализации стратегий МСП.

1) Улучшение обслуживания клиентов: онлайновые системы позволяют малому предприятию расширить объем и спектр услуг, оказываемых потребителям. Повышается качество обслуживания, потребителям обеспечивается доступ к информации о товарах и их наличных запасах.

2) Электронная коммерция: онлайновые системы позволяют малым предприятиям установить у себя систему электронных продаж. Это в свою очередь открывает МСП доступ к более обширным рынкам без дополнительных затрат на развитие новых систем дистрибьюции. Это также дает МСП возможности быстро сконцентрировать усилия на узких сегментах рынка, опережая крупные компании.

3) Применение систем управления взаимоотношениями с потребителями: онлайновая связь между МСП и потребителями значительно повышает скорость общения, делая его практически моментальным. А это в свою очередь – повышение скорости обслуживания, расширение возможностей кастомизации, возможность устанавливать с потребителями доверительные личные отношения.

4) Расширение коммуникаций бизнес-бизнесу (экстранет) за счет объединения корпоративных сетей различных компаний с последующим взаимодействием через интернет: МСП получают возможность действовать как посредники, обеспечивающие связи крупных компаний с очень мелкими поставщиками.

МСП, пытающиеся выдержать конкуренцию в современной глобализованной бизнес-среде, могут использовать для этого большинство технологических стратегий, разработанных изначально для крупного бизнеса. По сравнению с крупными компаниями МСП, которые эффективно используют возможности интернета , могут даже проявлять склонность к инновациям, быстрее адаптироваться к новым условиям и внедрять у себя новые модели бизнеса, что позволяет им оперативно создавать и использовать конкурентное преимущество. Так, новой стратегии для МСП может считаться использование информационных технологий для повышения уровня обслуживания потребителей при помощи онлайновых систем. Другой новой стратегией для МСП считается укрепление коммерции бизнес-бизнесу.