Рассмотрим следующие общие факторы положения коммерческой фирмы, которые образуют общую основу ее деятельности:

· Основной характер коммерческой деятельности

· Общие экономические положения

· Этап развития организации

· Размер

· Структура

· Ресурсы

· Руководители и начальники

Эти факторы характеризуют общие положения организации, и их следует принимать во внимание уже на стадии определения результатов. Они образуют своеобразную связку между процессом определения результатов и процессом управления по ситуации.

1.1.1 Основной характер коммерческой деятельности

Характер коммерческой деятельности промышленных предприятий весьма отличается от характера коммерческой деятельности предприятий сферы обслуживания.

Основной характер коммерческой деятельности можно рассматривать в качестве общего фактора ситуации, придающего специфический оттенок практической деятельности. Руководство фирмы должно быть способным анализировать значение основного характера коммерческой деятельности не только на стадии планирования, но и в повседневных ситуациях по выполнению планов. Это особенно касается предприятий сферы обслуживания, где весь персонал должен развивать себя с целью обеспечения высокого качества обслуживания в течение длительного времени. Опасность "усталости услуг" очень велика, и это явление может быть губительным с точки зрения результатов всей коммерческой деятельности.

С другой стороны, можно отметить, что особые отличительные черты предприятия сферы обслуживания и понимание его характера помогают в планировании и управлении также многих промышленных предприятий. Кроме того, промышленные формы имеют свои подразделения обслуживания, к которым хорошо применимы знания и умения в области планирования качества услуг и их совершенствования.

На основании изложенного модно сделать вывод, что нахождение фактора успеха промышленного предприятия или предприятия сферы обслуживания является одной из важнейших задач руководства фирмы.

1.1.2 Общие экономические положения

Конъюнктура экономической жизни неизбежно влияет на функционирование организации. На различных этапах конъюнктурного цикла изменяются также ресурсы и обильность рынка каждого отдельного предприятия. С точки зрения экономической жизни интересно, что на разные фирмы колебания конъюнктуры влияют по-разному. При помощи эффективного управления можно колебания общего экономического положения использовать с выгодой.

1.1.3 Этап развития организации

Этап развития организации является таким фактором ситуации, влияние которого весьма сильно ощущается в текущем планировании. Установление этапа развития помогает руководству организации осуществлять управление и, прежде всего, прогнозировать изменение методов деятельности с целью извлечения максимально хороших результатов. Следует проанализировать факторы, оказывающие влияние на этап развития организации, и сделать соответствующие выводы.

К факторам, оказывающим влияние на этап развития организации, можно отнести быстроту роста данной отрасли, возраст и размер организации. Кроме того, известно, что развитие происходит путем чередования этапов развития и спада. На каждом этапе развития в организации происходят значительные изменения, важнейшие из которых касаются целей руководства фирмы, структуры организации, способов деятельности руководства, системы контроля и собственных источников мотивации руководства. Каждый временной этап развития завершается определенным кризисом, преодоление которого создает характерное содержание следующего этапа и так далее.

1.1.4 Размер организации

Размер организации является отдельным фактором ситуации, хотя и тесно связан с этапами развития. Он влияет непосредственно на управляемость, структуру управления, гибкость, возможность использования ресурсов, а также на взаимодействие с окружением.

Размер организации является статическим фактором ситуации, однако изменение ее размеров требует от руководителей и начальников активной деятельности. Опыт второй половины 70-х годов показал, что в целях достижения хороших результатов иногда целесообразно стремиться к уменьшению размеров организации.

Именно структура малых предприятий приобрела особое значение в последнее время и в нашей стране как некое противоядие так называемому "синдрому большого бизнеса", что в бывшем СССР близко подходило к понятию гигантомании и централизованного вертикального управления. "Синдром большого бизнеса" обычно имеет следующие признаки: крайне централизованный и невероятно разбухший управленческий аппарат, всеохватывающая система приказов и инструкций для принятия обычных, повседневных решений; рост числа всякого рода совещаний для выработки конкретных решений; переброска решений возникающих проблем из одного отдела и обратно. Окончательное решение откладывается до бесконечности, поскольку каждый администратор стремится избежать ответственности. В результате на долгие сроки утрачивается мобильность - возможность своевременно решать оперативные вопросы и проблемы без вмешательства центра. Такая эрозия оперативности разрушает разумную и возможную эффективность управления.

Яркий пример такой сверхцентрализации представлял бывший СССР. Мировой опыт менеджмента убедительно показал, что чем крупнее предприятие, чем крупнее страна, тем негативнее проявляется синдром командно-приказного централизованного руководства. В результате такого синдрома растет бюрократизм, нарушаются взаимосвязи по горизонтали, теряется ответственность, снижается качество продукции, уменьшается эффективность, сокращается производство, снижается прибыль, замедляется реакция на запросы рынка, медленно внедряется новая техника и технология, снижается внешнеторговая деятельность. Решение этих проблем и стало основной задачей для предприятий при переходе к рыночным отношениям.

1.1.5 Структура организации

Структура организации, так же как и ее размер, является существенным фактором ситуации, который при управлении необходимо принимать во внимание отдельно, хотя и он относится к этапам развития.

Влияние структурных изменений гораздо глубже, чем ее исходной структуры. Приходится уточнять, а то и изменять установки персонала (особенно руководства), способы управления и роль руководителей, ресурсы (технические, духовные), атмосферу организации и систему информации.

Подробнее на структурных альтернативах организации мне бы хотелось остановиться во второй главе моей работы.

1.1.6 Ресурсы

Имеющиеся в распоряжении организации ресурсы, их количество и качество являются значительным фактором ситуации. На возможности успешной деятельности фирмы оказывают влияние как материальные, так и духовные ресурсы. Последние имеют очень большое значение в предприятиях сферы обслуживания. Правда, при этом нельзя умалять значения и технологии.

При планировании или проведении необходимых мероприятий всегда следует определить наличие ресурсов, без которых нельзя их осуществление невозможно. После определения ресурсов необходимо сравнить имеющиеся ресурсы с теми, которые нужны для воплощения планов в жизнь. Это даст реалистическую картину о возможностях. Задача руководства организации - обеспечить возможность осуществления планов, а вместе с этим и непрерывность деятельности организации на ближнюю и дальнюю перспективу путем развития имеющихся и создания новых ресурсов.